よくあるご質問

iOSおよびAndroidのスマートフォンに対応しています。快適にご利用いただくため、最新のOSと最新版のアプリのご利用を推奨します。ウェブサイトはスマートフォン・タブレット・パソコンのブラウザからご利用いただけます。

App Store（iOS）およびGoogle Play（Android）での配信を予定しています。配信状況は公式サイトおよび公式SNSでご案内します。

ウェブサイト（miyatako-hei.com）だけでも、チケットのご予約から入場、会員サービスのご利用まで完結します。アプリではプッシュ通知など、アプリならではの機能をご利用いただけます。

チケットのご購入、会員証（入場用バーコード）、ポイント交換、アーカイブ視聴、壁紙のダウンロードは、アプリ・ウェブサイトのどちらでもご利用いただけます。暗号資産でのお支払い、EXECUTIVE SUBSCRIPTIONの新規ご加入とお支払いカードの変更は、公式サイト（ブラウザ）でのお手続きとなります。アプリからはご契約状況の確認と解約が可能です。

会員登録は無料です。EXECUTIVE SUBSCRIPTIONなどの有料サービスをお申し込みの場合のみ、別途料金がかかります。

メールアドレスとパスワード、またはパスキー（指紋・顔認証などの生体認証）でログインできます。

パスワードの代わりに、端末の生体認証などでログインできる仕組みです。パスワードの入力が不要で、より安全・簡単にログインできます。パスキーは端末ごとに登録が必要で、マイページの「アカウント」から登録・名前の変更・削除ができます。

ログイン画面の「パスワードをお忘れの方」から、ご登録のメールアドレス宛に再設定用のご案内をお送りします。

ご購入いただけます。ご購入手続きの中でメールアドレスなどをご入力いただくと、仮登録のアカウントが自動で作成され、初期パスワードをメールでお送りします。次回以降はそのメールアドレスとパスワードでログインできます。

仮登録のままでもチケットのご購入は可能ですが、マイページ（購入履歴・ポイント・会員特典）はご利用いただけません。お名前・ご住所・お電話番号などを登録して本登録を完了すると、正会員として全ての機能をご利用いただけます。

マイページの「アカウント」から、ご登録情報を変更いただけます。メールマガジンの受け取り設定も同じ画面で変更できます。

同じメールアドレス・パスワードでログインすれば、購入履歴やポイントはそのまま引き継がれます。パスキーは端末ごとの登録となるため、新しい端末であらためてご登録ください。

公演一覧から公演ページを開き、券種・枚数とお支払い方法を選んでお手続きを完了するとご予約が確定します。確定後、ご予約確定のお知らせをメールでお送りします。

座席指定のある公演では、ご購入時にシステムが自動で座席を割り当てます。同じお申し込みで複数枚ご購入いただいた場合は、できるだけ近くのお席になるよう割り当てます。座席番号はご予約確定のお知らせと予約詳細ページでご確認いただけます。

2枚1組でお得な価格にてご購入いただける券種です。設定のある公演でのみ表示され、ご購入画面に割引額が表示されます。

公演によっては、EXECUTIVE SUBSCRIPTION「BLACK」会員様向けの先行発売を行います。先行発売の期間中は、BLACK会員としてログインいただいた方のみご購入いただけます。先行・一般の発売日時は各公演ページに表示しています。

公演・券種ごとに販売枚数や上限を設定している場合があります。ご購入画面で選べる枚数が上限となります。

同じ内容が二重に登録されないよう対策しています。マイページの「購入したチケット」でご予約が作成されているかご確認いただき、ご不明な場合はお問い合わせフォームよりご連絡ください。

クレジットカード、銀行振込、コンビニ払い、暗号資産、現金当日払い、リワードチケットに対応しています。ご利用いただける方法は公演ごとに異なり、ご購入画面に表示された方法からお選びいただけます。クレジットカード・銀行振込・コンビニ払いの決済は決済代行事業者KOMOJU、暗号資産の決済はNOWPaymentsを通じて安全に処理されます。なお、暗号資産でのお支払いはウェブサイト（ブラウザ）のみのお取り扱いです。

Visa／Mastercard／American Express／JCB／Diners Club をご利用いただけます。

お振込期限は公演ごとに設定され、ご購入画面と振込先のご案内メールに表示されます。期限は開催日時の24時間前を超えない範囲で設定されます。期限までにご入金の確認ができない場合は自動的にキャンセルとなります。なお、期限までの日数が確保できない公演では、銀行振込は選択肢に表示されません。

ローソン、ファミリーマート、ミニストップ、デイリーヤマザキ、セイコーマートでお支払いいただけます（セブンイレブンは現在ご利用いただけません）。コンビニ払いをお選びの場合は、決済代行事業者所定の手数料220円が加算されます。お支払い期限は銀行振込と同様に公演ごとに設定され、期限を過ぎると自動的にキャンセルとなります。

決済代行事業者KOMOJUの仕様上、振込名義やお支払い時のレシートに記載するお名前、ご本人確認のためのお電話番号が必要となるためです。銀行振込ではお名前のひらがな表記をご入力ください。

設定のある公演では、暗号資産でお支払いいただけます。ビットコイン（BTC）、イーサリアム（ETH）、リップル（XRP）、ソラナ（SOL）、USDCなどの主要な銘柄に対応しています。同じ銘柄でも複数のネットワーク（Ethereum・Polygon・Solanaなど）に対応しているものがあり、ご購入画面では「銘柄」→「ネットワーク」の順にお選びいただきます。実際にお選びいただける銘柄は公演やお支払い金額によって変わりますので、ご購入画面に表示された一覧をご確認ください。暗号資産でのお支払いはウェブサイト（ブラウザ）のみのお取り扱いです。

ご購入手続きを完了すると、当サイトのお支払い画面に「入金アドレス」「お送りいただく数量」「QRコード」が表示されます。お手持ちのウォレットから、表示された数量ちょうどをお送りください。ブロックチェーン上でご入金が確認されると自動的にご予約が確定し、ご予約確定のお知らせをメールでお送りします。入金確認までの目安時間は銘柄ごとにお支払い画面へ表示されます。

暗号資産の入金アドレスは、日本円との換算レートを固定するため発行から約10分で失効します。アドレスの失効はご予約のキャンセルではありません。お支払い画面の「新しい入金アドレスを発行する」から、同じご予約・同じお支払い金額のままお手続きを再開いただけます。失効したアドレスへの送金はお控えください。ご予約自体のお支払い期限（お支払い画面に表示。公演ごとの設定で数十分程度です）を過ぎた場合のみ、ご予約は自動的にキャンセルとなります。

リップル（XRP）やステラルーメン（XLM）など一部の銘柄では、入金アドレスに加えて「宛先タグ（destination tag／メモ）」の入力が必要です。タグを付けずに送金されたお支払いは着金せず、自動での返金もできません。お支払い画面に表示されたタグを、ウォレットの「宛先タグ」「Destination Tag」「メモ」欄へ必ずご入力ください。QRコードを読み取った場合でもタグが引き継がれないウォレットがありますので、送金前に必ずご確認ください。

当社からの追加手数料はいただいておりません（コンビニ払いのような加算はありません）。ただし、ウォレットから送金される際のネットワーク手数料はお客様のご負担となります。また、銘柄・ネットワークごとに最低決済額があり、お支払い金額がこれを下回る銘柄はお選びいただけません。最低額はご購入画面の銘柄ごとに表示されます。なお、暗号資産でのお支払いにリワードチケットを併用することはできません（クーポンはご利用いただけます）。

お支払い画面に表示された数量ちょうどを、表示されたネットワークでお送りいただく必要があります。数量が不足している場合、ご予約は自動では確定しませんので、お問い合わせフォームよりご連絡ください。異なるネットワークへ送金された場合や、宛先タグが必要な銘柄でタグを付けずに送金された場合は着金せず、自動での返金もできません。ブロックチェーン上の送金は取り消しができませんので、送金前に画面の表示内容を必ずご確認ください。

公演当日、会場の受付で現金にてお支払いいただく方法です。設定のある公演でのみお選びいただけます。ご予約の時点ではお支払いは発生せず、会場でのお支払い（＝ご入場）をもって購入確定となります。

銀行振込・コンビニ払い・暗号資産は、期限までにご入金の確認ができない場合、ご予約が自動的にキャンセルとなります。あらためてご購入手続きをお願いいたします（販売状況によっては完売している場合があります）。

アプリの「チケット」タブ、またはウェブサイトのマイページ「購入したチケット」からご確認いただけます。ご予約確定のお知らせメールにも、入場用QRコードとご購入番号を記載しています。

会場の受付で、会員証のバーコードまたはチケットごとの入場用QRコードをご提示ください。会員証のバーコードをご提示いただくと、その公演でお持ちのチケットをまとめて入場処理できます。

ウェブサイトではメニュー内の会員証カードに、アプリではマイページの会員証に表示されます。カードをタップすると全画面で大きく表示できます。バーコードは安全のため数分ごとに自動で更新されますので、受付の直前に画面を開いてご提示ください。

ご購入者様の会員証のバーコードで、その公演のご購入分をまとめて入場処理できます。別々にご入場される場合は、チケットごとの入場用QRコードをそれぞれご提示ください。

入場用QRコードは、ご入金が確認された後に表示されます。暗号資産の場合はブロックチェーン上の承認を待つため、銘柄によっては表示までに時間がかかります。ご入金からしばらくお待ちいただいてもQRコードが表示されない場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

ご予約確定のお知らせメールにも入場用QRコードを記載しています。あらかじめ印刷してお持ちいただくことも可能です。受付でお困りの際はスタッフへお声がけください。

ミヤタコーヘイ事務局の都合による開催中止を除き、購入後のチケットの変更・キャンセル・返金は承れません。詳しくは特定商取引法に基づく表示をご確認ください。

公演の中止・延期が決定した場合は、ご登録のご連絡先宛に対応方法（払い戻し等）をご案内します。

ご購入後の内容変更・キャンセルはお客様ご自身では行えません。お早めにお問い合わせフォームよりご連絡ください。内容によりご対応できない場合がありますので、あらかじめご了承ください。

領収書が必要な場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。ご購入番号（ご予約確定のお知らせに記載）を添えていただくとスムーズです。

ご購入画面のクーポン欄で、お持ちのクーポンを選ぶか、クーポンコードを入力して適用してください。クーポンには利用期間・対象公演・利用回数などの条件があり、条件を満たさない場合は適用できません。

配布形式のクーポンは、対象のお客様にのみ表示されます。また、対象外の公演・期間外・利用済みの場合も表示されません。ログイン状態をご確認のうえ、それでも表示されない場合はお問い合わせフォームよりご連絡ください。

ポイント（Black Notes）と交換していただけるデジタルの招待チケットです。1枚につきチケット1枚分をお引きします。ご購入画面で使用枚数をお選びいただけます。

併用はできません。どちらか一方をお選びください。

EXECUTIVE SUBSCRIPTION会員の方に、チケット代金のお支払い額に応じてポイントを付与します。還元率は会員ランクによって異なり、LIGHTは1%、REGULARは3%、BLACKは5%、ULTRA BLACKは10%です。サブスクリプション料金のお支払いでもポイントが貯まります（詳しくはEXECUTIVE SUBSCRIPTIONのプラン比較表をご覧ください）。

ポイント還元はEXECUTIVE SUBSCRIPTION会員向けの特典です。未加入（一般会員）の場合、チケットをご購入いただいてもポイントは付与されません。

クレジットカード・銀行振込・コンビニ払い・暗号資産はお支払いの完了時（暗号資産はご入金がブロックチェーン上で確認された時点）に付与されます。現金当日払いは会場でのお支払い（＝ご入場）の時点で付与されます。なお、リワードチケットでお支払いいただいた分はポイント付与の対象外です。

マイページの「ポイント交換」から、グッズやリワードチケットなどの特典と交換いただけます。必要ポイント数は特典ごとに表示されます。お届けが必要な特典は、交換時にお届け先をご入力ください。交換のお手続き後のキャンセルは承れません。

ポイントの換金、および第三者への譲渡はできません。

現在、ポイントに有効期限は設けていません。ただし退会（アカウント削除）された場合はご利用いただけなくなります。

一般 → LIGHT → REGULAR → BLACK → ULTRA BLACK の5段階です。EXECUTIVE SUBSCRIPTIONのご加入プランがそのままランクとなり、ランクに応じてポイント還元率や特典が変わります。現在のランクはマイページの会員証や「ポイント交換」画面でご確認いただけます。

BLACK会員として1年以上継続され、かつ累計獲得ポイントが10,000 Black Notes以上に達すると、最上位ランク「ULTRA BLACK」となり、ポイント還元率が10%になります。達成までの状況はマイページの「ポイント交換」画面でご確認いただけます。

継続課金型の有料会員サービスです。コンサートの未公開映像などの会員限定アーカイブ、ポイント還元、先行販売、限定壁紙といった特典をご利用いただけます。詳しくはEXECUTIVE SUBSCRIPTIONのページをご覧ください。

LIGHT／REGULAR／BLACKの3プランがあり、アーカイブの視聴範囲、ポイント還元率、先行販売、継続特典などが異なります。プランごとの料金と特典はEXECUTIVE SUBSCRIPTIONのプラン比較表をご確認ください。

月額は毎月自動で更新されます。年額は1年分を一括でお支払いいただく形式で、自動更新はありません。有効期限を過ぎると会員特典のご利用が終了しますので、継続される場合はあらためてお手続きください。

お申し込み時、および月額プランの場合は所定の更新日に、ご登録の決済手段へ課金されます。次回のお支払い予定日はマイページの会員情報でご確認いただけます。

ご加入中はいつでもご視聴いただけます。視聴できるアーカイブの範囲はプランによって異なります（LIGHTは直近の一定期間、REGULAR・BLACKは期間の制限なく視聴可）。詳しくはEXECUTIVE SUBSCRIPTIONのプラン比較表をご覧ください。

REGULAR・BLACK会員の方は、マイページの「壁紙」からスマートフォン用・タブレット用の限定壁紙をダウンロードいただけます。

会員限定ページに掲載した音源や動画の無断転載、商用利用はお断りしております。

お支払いに問題があると、会員特典（アーカイブ視聴など）を一時的にご利用いただけなくなります。マイページの会員情報からお支払いカードを更新いただくと、ご利用を再開できます。カードの変更は公式サイト（ブラウザ）でお手続きください。

アプリまたはマイページの会員情報から、いつでも解約できます。解約後も、当該課金期間の満了日までは会員特典をご利用いただけます。

決済後のキャンセル・返金は承れません。期間途中での解約による日割り返金もございません。

カード情報は決済代行事業者KOMOJUが直接取得・管理し、当社はカード番号等を保持しません。通信はSSL/TLSにより暗号化して保護しています。

ご購入時に「次回のためにこのカードを保存する」を選んでいただくと、次回以降のお支払いでそのカードをお選びいただけます。保存されるのはKOMOJU側の情報で、当サイトにカード番号は保存されません。保存したカードはアプリのマイページから削除できます。

安全なお取引のため、カード会社による本人認証（3Dセキュア）を利用しています。画面の案内に従って認証を完了してください。認証に関するご不明点は、カード発行会社へお問い合わせください。

カードのご利用限度額、有効期限、3Dセキュアの設定状況などをご確認のうえ、あらためてお試しください。原因が分からない場合はカード発行会社へお問い合わせいただくか、他のお支払い方法（銀行振込・コンビニ払い・暗号資産など、公演で選択できる場合）をご利用ください。

暗号資産の決済は決済代行事業者NOWPaymentsを通じて行います。当社がお客様のウォレットの秘密鍵やパスワードをお預かりすることはなく、ウォレットとの接続（ウォレット連携）も必要ありません。ご予約ごとに専用の入金アドレスを発行し、そのアドレスへお送りいただく形式です。当サイトのお支払い画面に表示されたアドレス以外へは、決して送金しないでください。

新着公演、チケットの一般発売・会員先行販売、公演のリマインド、お支払い期限、ポイントの付与、交換特典の発送、サブスクリプションのお知らせ、公式からのお知らせ、新着アーカイブなどをお届けします。受け取りたい通知の種類は、アプリの「設定・通知」画面で個別にオン／オフできます。

お使いの端末の設定で、本アプリの通知が許可されているかご確認ください。アプリの「設定・通知」画面からも、通知の状態を確認・変更できます。なお、プッシュ通知はアプリ限定の機能です。

迷惑メールフォルダに振り分けられていないか、また受信拒否設定やドメイン指定受信の設定をご確認ください。ご予約確定のお知らせなど重要なメールが届かない場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

マイページの「アカウント」画面で、メールマガジンの受け取り設定を変更いただけます。なお、ご予約やお支払いに関する重要なご連絡は、設定にかかわらずお送りします。

記念日、結婚式、式典、ホームパーティー、店舗の音楽演出などの場に、ミヤタコーヘイが生演奏をお届けするサービスです。詳しくは音届 -Otodoke-のページをご覧ください。

音届 -Otodoke-のページから「お見積り」にお進みいただくと、いくつかの質問にお答えいただくだけで概算のお見積りをその場で表示します。表示される金額は目安で、正式なお見積りはお問い合わせ後にご案内します。

EXECUTIVE SUBSCRIPTION「BLACK」会員様向けの特別価格です。音届のページで「ブラック会員価格を適用」を切り替えるとご確認いただけます（BLACK会員としてログイン中の場合は、はじめから会員価格で表示されます）。

アプリの「設定」→「アカウントを削除」からお手続きいただけます。端末の紛失等でアプリからお手続きできない場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。手順や削除後の取扱いについては、アカウント削除についてをご覧ください。

EXECUTIVE SUBSCRIPTIONをご契約中の場合は、先に解約のお手続きが必要です。解約されない限り課金は継続します。また、未完了のご予約・お支払いがある場合も、先にお手続きをお願いします。

このアカウントでのログインや、チケット履歴・ポイント・会員特典のご利用ができなくなります。なお、予約・購入・決済等の記録は、法令の定めおよび運営上必要な範囲で保持します。詳しくはアカウント削除についてをご確認ください。

サイト内・アプリ内でご利用いただけるAIアシスタントです。画面右下のアイコンから開き、公演やチケット、会員サービスについてのご質問にお答えします。お手続きが必要なご相談は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

お問い合わせフォーム、またはメール（info.miyatakohei@gmail.com）よりご連絡ください。チケットに関するお問い合わせは、ご購入番号を添えていただくとスムーズです。